Le self-checkout n'est plus expérimental : les commerçants de toutes tailles en font un véritable levier de revenus. un véritable levier de revenus. Vous en voulez la preuve ?
- Le guide ultime de la caisse automatique sur Shopify couvre les modèles de retour sur investissement spécifiques à la plateforme et les six plus grands pièges de la mise en œuvre.
- Étude de cas Scan & Go de La Vie en Rose rapporte une augmentation de 6 % du chiffre d'affaires annuel, une accélération de 30 % du temps de passage en caisse et un taux de satisfaction des clients de 89 %, et un taux de satisfaction de la clientèle de 89 % après avoir mis en place un système de caisse par téléphone.
Des gains dans le monde réel :
- +6 % d'augmentation de la valeur ajoutée sans nouvelles caisses.
- 30 % de débit en plus aux heures de pointe.
- 89 % des clients ont jugé l'expérience "excellente".
Le plan en six étapes ci-dessous montre exactement comment reproduire ces chiffres.
- +6 % d'augmentation de la valeur ajoutée sans nouvelles caisses.
- 30 % de débit en plus aux heures de pointe.
- 89 % des clients ont jugé l'expérience "excellente".
Le plan en six étapes ci-dessous montre exactement comment reproduire ces chiffres.
1. Clarifier les objectifs de l'entreprise
Classez les problèmes que vous essayez de résoudre avant d'acheter des outils :
| Goulot d'étranglement | Pourquoi c'est important |
|---|---|
| Files d'attente aux heures de pointe | Réduire le temps d'attente, augmenter le NPS |
| Erreurs de promotion et de tarification | Garantir l'intégrité des prix, réduire les remboursements |
| Contraintes de personnel | Réduction des coûts de main-d'œuvre grâce à la caisse automatique |
| Des informations limitées sur les acheteurs | Recueillir des données de première main pour la fidélisation |
2. Cartographier le parcours du client
- Documenter le flux actuel - où les acheteurs s'arrêtent-ils ?
- Esquisse d'un parcours idéal de paiement par scanner sans contact.
- Identifier les moments forts (codes QR dans les rayons, reçus numériques).
- Créez une boucle de rétroaction afin de pouvoir procéder à des itérations hebdomadaires.
3. Évaluer et choisir une solution
Attribuez une note à chaque vendeur, qu'il s'agisse d'un produit générique ou d'une application Shopify à caisse automatique :
- Mobilité : kiosque fixe ou mobile sans téléchargement.
- Intégrations : POS, fidélisation, paiements.
- Analyses : conversion, temps de séjour, informations sur les UGS.
- Besoins en matériel : BYOD, tablettes ou kiosques personnalisés.
- Coût total de possession : logiciel, matériel, frais.
Coin Shopify : Choisissez un vendeur disposant d'une application de scan-and-go approuvée par
Shopify approuvée ou au moins une API POS documentée pour éviter le développement personnalisé.
4. Établir un calendrier de mise en œuvre
| Semaine | Jalon | Propriétaire |
|---|---|---|
| 1 | Cartographier les goulets d'étranglement et les kiosques / points QR | Magasin Ops |
| 2 | Parcours de blocage et objectifs KPI | Ops + CX |
| 3 | Présélectionner les applications - sécuriser le budget | Informatique et finances |
| 4 | Choisir une solution - commander le matériel | IT |
| 5 | Configurer le POS / les paiements | Responsable du point de vente |
| 6 | Installation de la signalisation - lancement d'un projet pilote | Design + Store |
5. Former votre équipe
- Démarrer un panier par le biais d'un kiosque ou d'un scanner de téléphone.
- Appliquer la fidélisation, les cartes-cadeaux, les promotions.
- Signaler les exceptions aux points de vente dotés de personnel.
- Dépanner les portefeuilles et les cartes électroniques.
6. Lancer un MVP et itérer rapidement
Pilotez un magasin à forte fréquentation et suivez-le :
- Adoption : balayages par rapport au nombre total de transactions.
- Temps d'attente : secondes entre le premier balayage et le paiement.
- L'ascenseur à paniers : AOV vs. caisse assistée.
- Retour d'information qualitatif de la part des acheteurs et du personnel.
Les pièges les plus courants :
- Wi-Fi instable → prévoir un réseau de secours.
- Personnel insuffisamment formé → prévoir des démonstrations sur le terrain à chaque poste de travail.
- Faible visibilité → bannières, autocollants au sol, messages du personnel le 1er jour.
- Wi-Fi instable → prévoir un réseau de secours.
- Personnel insuffisamment formé → prévoir des démonstrations sur le terrain à chaque poste de travail.
- Faible visibilité → bannières, autocollants au sol, messages du personnel le 1er jour.
Questions fréquemment posées
- Ai-je besoin d'un matériel spécial ? Pas pour les flux mobiles - il suffit d'un autocollant QR. Les kiosques nécessitent une tablette et un scanner.
- Est-ce sûr ? Les solutions modernes tokenisent les données des cartes et peuvent être couplées à des caméras / EAS.
- Puis-je personnaliser la caisse ? La plupart des applications proposent des thèmes ou des API pour s'adapter à l'image de marque.
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Les consommateurs s'attendent déjà à un avenir sans file d'attente et sans contact.
