Améliorer l'efficacité de la vente au détail avec Scan & Go
La Vie en Rose, l'un des principaux détaillants canadiens de lingerie et de maillots de bain avec plus de 300 magasins dans tout le pays, cherchait des moyens innovants pour améliorer l'efficacité en magasin, unifier le parcours d'achat et augmenter la valeur à vie des clients (LTV). En intégrant la technologie d'encaissement automatique Scan & Go de Leav à son système de point de vente, le détaillant a rationalisé ses opérations, augmenté la valeur moyenne des commandes et amélioré la satisfaction globale des clients, jetant ainsi les bases de l'excellence omnicanale et du commerce unifié.
Le défi : augmenter les performances du commerce de détail pendant les périodes de pointe
Au fur et à mesure que La Vie en Rose prenait de l'expansion au Canada, il devenait de plus en plus difficile de gérer l'encombrement des caisses, surtout pendant les périodes de forte affluence comme les fêtes et les soldes. Les longues files d'attente et les goulots d'étranglement des points de vente traditionnels ont eu un impact sur la satisfaction des clients et les opportunités de revenus.
Principaux défis identifiés :
- Longues files d'attente aux heures de pointe.
- Extensibilité limitée avec les registres traditionnels.
- Sous-utilisation du personnel pour des tâches à valeur ajoutée.
- Occasions manquées d'engager ou de vendre des produits de qualité supérieure en raison d'inefficacités opérationnelles.
Pour surmonter ces obstacles, le détaillant avait besoin d'une solution capable non seulement d'accélérer le débit, mais aussi d'améliorer le parcours global du client.
La solution : Scan & Go pour une expérience d'achat transparente
En partenariat avec Leav, La Vie en Rose a déployé un système de caisse mobile Scan & Go qui permet aux clients de scanner les articles à l'aide de leur téléphone et de payer instantanément, évitant ainsi les files d'attente. L'intégration du point de vente a permis d'assurer une fonctionnalité transparente avec les systèmes existants.
Caractéristiques principales et avantages pour les détaillants
- Caisse en libre-service : Les clients scannent les articles à l'aide de leur propre smartphone et passent à la caisse de manière autonome, ce qui améliore l'autonomie et la commodité.
- Augmentation du débit du magasin : En réduisant l'encombrement des caisses, un plus grand nombre de clients sont servis rapidement, en particulier pendant les périodes de pointe.
- Stimuler le LTV et l'AOV : Un passage en caisse plus rapide et des reçus numériques personnalisés ont permis d'améliorer les opportunités de vente et l'engagement après l'achat.
- Intégration transparente au point de vente : Le système Scan & Go s'intègre directement dans l'infrastructure existante du point de vente, ce qui évite les révisions coûteuses.
- Conception peu encombrante : Pas besoin de matériel ou d'espace supplémentaire : le système Scan & Go s'intègre naturellement dans les élégants agencements des magasins La Vie en Rose.
- Capacités de capture de données : Chaque transaction effectuée par l'intermédiaire de Leav permet d'obtenir des informations précieuses sur les clients, ce qui facilite les stratégies futures de personnalisation et de fidélisation.
Déploiement :
En prévision des fêtes de fin d'année 2023, l'équipe dirigeante de La Vie en Rose a identifié les magasins qui avaient besoin de caisses supplémentaires. Au lieu d'étendre l'infrastructure physique, ils ont opté pour une solution rentable et omnicanale avec Leav.
Points forts de l'exécution :
- Formation minimale requise : L'interface utilisateur intuitive permet une prise en main rapide par les associés du magasin.
- Déploiement rapide : Les magasins ont été rapidement opérationnels, avec peu ou pas de temps d'arrêt.
- Synergie omnicanale : l'intégration a permis d'offrir des expériences cohérentes sur les téléphones portables et dans les magasins.
Résultats : Augmentation significative du débit, de la valeur ajoutée et du retour sur investissement
Résultats clés :
Augmentation du débit du magasin : En réduisant l'encombrement des caisses traditionnelles, le système Scan & Go a permis à La Vie en Rose de servir plus efficacement les clients pendant les périodes de forte affluence, améliorant ainsi l'expérience d'achat.
Réduction des coûts opérationnels : En déplaçant les investissements informatiques vers le matériel et les logiciels, La Vie en Rose a obtenu un retour sur investissement estimé à 87 % en n'ayant plus besoin d'installer des registres supplémentaires pour faire face aux pics de demande.
Satisfaction des clients : Le retour d'information des clients a permis à 89 % d'entre eux de se déclarer très satisfaits de l'expérience, les acheteurs appréciant la commodité de l'encaissement automatique.
"Si les employés peuvent éviter les transactions simples et se concentrer sur les tâches à valeur ajoutée, le service à la clientèle s'en trouvera amélioré."
- Eric Champagne, CIO
Comment la solution soutient le commerce unifié
La technologie de Leav ne se limite pas à l'efficacité du passage en caisse : elle a jeté les bases d'une stratégie de commerce unifié. En intégrant des données en temps réel, des informations sur les clients et un passage en caisse sans friction entre les points de contact physiques et numériques, La Vie en Rose s'est rapprochée d'une expérience omnicanale transparente.
Implications futures : Élargissement des données sur les clients et personnalisation
À chaque transaction, La Vie en Rose recueille des données comportementales et transactionnelles précieuses qui peuvent être utilisées pour personnaliser les expériences d'achat futures, ce qui permet d'augmenter la durée de vie, la fidélité et les taux de conversion. Cette démarche stratégique place le détaillant sur la voie du long terme :
- Personnalisation du parcours client
- Amélioration du programme de fidélisation
- Optimisation des stocks en fonction des tendances de la demande
- Des ventes incitatives et croisées plus intelligentes
La solution Scan & Go est idéale pour les détaillants qui souhaitent.. :
- Permettre l'encaissement automatique mobile et sans friction
- Intégrer la caisse aux systèmes de points de vente et de données clients
- Réduire la dépendance à l'égard des caisses traditionnelles
- Développer les opérations sans étendre l'infrastructure physique
