Le défi
L'événement CitizenCon de CIG attire une attention massive de la part de la fanbase mondiale de Star Citizen, les participants cherchant à s'engager non seulement avec le jeu, mais aussi à travers les produits dérivés de l'événement. Si les produits dérivés de la CitizenCon sont davantage destinés à l'engagement de la communauté et à la création d'une marque, ils représentent également une source de revenus substantielle pendant la durée limitée de l'événement.
Le CIG avait besoin d'une solution capable de capturer de manière transparente les données des clients, d'intégrer ces informations dans leur système de dépenses global et de fonctionner sans faille en cas de forte demande. Le magasin de marchandises faisant partie intégrante de l'expérience globale, tout temps d'arrêt ou problème technique pouvait affecter à la fois les résultats financiers et la réputation de l'événement.
Le CIG avait besoin d'une solution qui soit :
- Suffisamment riche en fonctionnalités pour répondre à des besoins complexes, tels que la collecte de données sur les clients pour leurs programmes d'engagement.
- Évolutif pour faire face aux augmentations massives du trafic pendant l'événement.
La solution
En tant que client d'Adyen, CIG a d'abord cherché une solution au sein de l'écosystème d'Adyen et a été orienté vers Leav en raison de son expertise dans la fourniture de solutions évolutives et rentables. La plateforme de Leav était parfaitement adaptée pour répondre aux attentes élevées de CIG, en particulier lorsqu'il s'agissait de capturer les informations des clients lors de leur passage en caisse.
La plateforme LiveCartTM de Leav a été choisie pour sa latence ultra-faible de seulement 17 ms, ce qui permet une collaboration en temps réel entre les appareils, tels que les tablettes et les terminaux de paiement mobiles. Cette flexibilité a permis à CIG d'offrir une expérience de paiement en personne transparente tout en garantissant l'interopérabilité entre les différents appareils. En outre, la solution a été conçue pour s'adapter facilement, en prenant en charge le volume élevé de transactions prévu pendant la CitizenCon sans compromettre les performances.
Caractéristiques principales de la solution :
- Évolutivité en temps réel : L'architecture de Leav est conçue pour gérer des volumes de transactions élevés sans dégradation des performances, en utilisant une technologie de communication en direct de pointe.
- Temps de réponse rapides : La latence moyenne de 17 ms de la plate-forme permet à plusieurs utilisateurs de collaborer sur les paniers d'achat en temps réel, ce qui permet des transactions rapides et efficaces.
- Flexibilité entre les appareils : CIG a pu déployer la solution de Leav sur des terminaux de paiement mobiles et des tablettes avec une interopérabilité totale, améliorant ainsi l'expérience du client.
- Capture des données et conformité : La saisie transparente et conforme des informations relatives aux clients lors de leur passage en caisse était essentielle pour lier les dépenses physiques aux comptes Star Citizen des clients, afin de favoriser la fidélité et l'engagement.
Déploiement et exécution
Depuis la décision de faire appel à Leav jusqu'au déploiement final, l'ensemble du processus a pris moins d'une semaine. Les délais n'étaient pas négociables en raison de la date fixe de la CitizenCon, mais Leav a adapté sa solution rapidement et efficacement pour respecter le calendrier de la CIG. En raison de la nature internationale de l'événement, Leav a également veillé au respect des réglementations juridiques et financières dans les différentes régions.
Principaux défis :
- Contrainte de temps : Avec seulement une semaine entre l'acceptation du projet et son lancement, il n'y avait pas de marge d'erreur.
- Conformité internationale : Garantir la conformité financière et juridique dans plusieurs régions a nécessité une adaptation rapide de la part de l'équipe de Leav.
- Leav a assuré une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 avant et pendant l'événement, en veillant à ce que le système soit surveillé en temps réel, sans qu'aucun problème nécessitant une escalade ne se pose.
Résultats
Le déploiement de Leav pour CIG à la CitizenCon a été un succès retentissant. Pendant les deux jours de l'événement, CIG a presque épuisé toutes ses marchandises, générant des centaines de milliers de livres sterling en volume de paiement. Plus important encore, la solution de Leav a permis à CIG de capturer des données cruciales sur les clients lors de chaque transaction, tout en respectant les réglementations en vigueur en matière de protection des données.
Résultats clés :
- Succès commercial : La CIG a réussi à vendre la quasi-totalité de sa marchandise, maximisant ainsi son chiffre d'affaires.
- Une exécution sans faille : Aucun problème technique majeur n'a été signalé, ce qui a permis à CIG et à ses clients de vivre une expérience sans heurts.
- Intégration des données clients : CIG a été en mesure de saisir de manière transparente les informations relatives aux clients, en liant les achats physiques aux comptes globaux afin d'améliorer l'engagement et la fidélisation.
"La collaboration avec Leav a été déterminante pour le succès de notre boutique de produits dérivés de la CitizenCon 2954. Leur plateforme a non seulement répondu à toutes nos attentes, mais elle les a dépassées en nous permettant de nous engager avec nos clients d'une manière que nous n'avions pas imaginée auparavant."
- Arnaldo Zamora, spécialiste de la plate-forme de paiement]
Conclusion
Le partenariat de Leav avec Cloud Imperium Games pour la CitizenCon 2024 a prouvé la puissance d'une solution bien exécutée, évolutive et adaptée aux besoins d'un événement à forte demande et à fort engagement. La technologie de Leav, en partenariat avec l'écosystème de paiement de pointe d'Adyen, a non seulement pris en charge des volumes de trafic massifs, mais a également permis d'atteindre des objectifs clés tels que la saisie des données clients et la conformité, le tout dans un délai extrêmement serré.
Ce déploiement a démontré la polyvalence, la robustesse et l'adaptabilité de la plateforme de Leav, établissant un standard élevé pour les futures expériences de marchandises basées sur des événements.
Cas d'utilisation : Points de vente mobiles, points de vente autonomes, événements et salons,
