Le défi

Lib Convenience a été créé pour combler le manque d'accès aux produits de consommation courante dans une région isolée du nord du Québec. Le magasin le plus proche se trouvait à plus de 30 minutes de route, ce qui rendait les déplacements rapides pour l'achat de produits essentiels peu pratiques pour la population locale. Lib Convenience, fondé par un habitant de la communauté, a vu une opportunité de fournir une solution à travers un modèle de magasin sans personnel qui pourrait fonctionner de manière rentable dans cette région isolée.

Le modèle de magasin entièrement autonome comportait ses propres défis, le plus important étant d'assurer la sécurité et l'accessibilité du magasin à tout moment, tout en fonctionnant sans personnel sur place. La solution devait être rentable et suffisamment robuste pour gérer les conditions uniques de la communauté, notamment en termes d'accessibilité et de sécurité.

Leav était le seul fournisseur capable de fournir la technologie nécessaire à ce projet ambitieux, car les autres fournisseurs étaient réticents à relever le défi en raison de l'éloignement et de la petite taille de la population.

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La solution

Leav a travaillé en étroite collaboration avec Lib Convenience pour concevoir et déployer une expérience d'achat transparente et entièrement autonome. La technologie Scan & Go de Leav a été mise en œuvre au cœur des opérations du magasin, associée à des mécanismes de contrôle d'accès configurables pour garantir des achats sécurisés, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour la communauté locale.

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Caractéristiques principales de la solution :

• Technologie Scan & Go : Les clients déverrouillent le magasin à l'aide de leur téléphone portable et scannent les articles pour les acheter directement à partir de leur appareil.
• Contrôle d'accès configurable : Diverses méthodes ont été expérimentées, allant de l'inscription obligatoire à l'autorisation préalable de paiement pour déverrouiller le magasin, afin de s'assurer que seuls les clients autorisés puissent entrer.
• Assistance à distance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 : Alors que le magasin fonctionne sans personnel sur place, les employés de Lib à distance sont disponibles pour une assistance à des heures précises, offrant un filet de sécurité aux clients qui ont des questions ou des problèmes.

Le déploiement a duré environ deux mois, de la phase de conception au lancement, au cours desquels Leav a non seulement géré l'aspect technologique, mais aussi assuré la coordination avec d'autres fournisseurs et conçu le logiciel de contrôle d'accès. Cette collaboration a permis de s'assurer que le magasin autonome était sécurisé, intuitif et adapté aux besoins de la communauté.

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Résultats

Le lancement de Lib Convenience a été accueilli favorablement par la communauté, 82 % des utilisateurs jugeant l'expérience très satisfaisante. Auparavant obligée de parcourir de longues distances pour obtenir de simples produits de consommation courante, la communauté peut désormais accéder à des produits essentiels 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui améliore considérablement la commodité et la qualité de vie des 500 résidents.

Résultats clés :

• Des taux d'adoption élevés : Après une période d'adaptation initiale, environ 86 % de la population locale a adopté le modèle d'achat autonome et utilise régulièrement le magasin.
• Une expérience d'achat sans faille : Les clients ont apprécié la facilité d'utilisation et la disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, aucun temps d'arrêt n'ayant été signalé depuis le lancement.
• Amélioration de l'accessibilité : Le magasin a réussi à résoudre le problème du désert alimentaire dans la région, en permettant aux habitants d'accéder aux produits de base de la vie quotidienne sans avoir à parcourir de longues distances en voiture.

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Bien qu'il n'y ait pas eu de problèmes majeurs après le lancement, Lib Convenience continue de suivre le nombre de transactions et l'adoption par les utilisateurs, afin de s'assurer que le modèle reste durable et efficace.

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La dernière supérette de la commune a fermé ses portes, laissant les habitants sans magasin à proximité. Désormais, ils peuvent trouver rapidement ce dont ils ont besoin, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

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Conclusion

Le micro-magasin entièrement autonome de Lib Convenience s'est avéré être un modèle efficace et évolutif pour lutter contre les déserts alimentaires dans les zones reculées. Grâce à la technologie de Leav, le magasin fonctionne de manière rentable et sécurisée sans avoir besoin de personnel sur place, offrant ainsi à la communauté un accès continu aux produits de première nécessité. Le déploiement réussi de la solution de Leav à Lib Convenience a non seulement permis de résoudre un problème local urgent, mais a également ouvert la voie à une adoption plus large de ce modèle commercial dans d'autres communautés éloignées au Canada et au-delà.

Le succès de ce déploiement démontre le potentiel de magasins similaires pour remédier aux déserts alimentaires dans d'autres régions du Québec, du Canada et même des États-Unis. La technologie de Leav est désormais prête à être utilisée par d'autres opérateurs pour reproduire ce modèle de magasin autonome, ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, afin de résoudre les problèmes d'accessibilité dans les régions mal desservies.