Les 4 principales options actuelles de paiement sans contact dans les magasins et leurs implications
Récemment, le marché du paiement sans contact a connu un essor remarquable, suscitant l'intérêt à la fois des détaillants et des consommateurs. Cet élan peut être attribué à ses avantages inégalés et à la facilité des transactions par rapport aux paiements traditionnels par carte et code PIN. La numérisation rapide du secteur de la vente au détail a propulsé le paiement sans contact vers de nouveaux sommets, motivé par le désir de minimiser les coûts fixes et d'améliorer l'accessibilité pour les clients. La popularité croissante des alternatives de paiement numérique devrait continuer à stimuler l'expansion du marché du paiement sans contact.
Les facteurs clés qui alimentent l'utilisation généralisée de ces systèmes sont notamment leur relation symbiotique avec les portefeuilles numériques et les secteurs bancaires, qui s'adressent à des consommateurs de plus en plus pressés qui recherchent constamment des méthodes d'achat plus simples. L'augmentation des coûts de fabrication des composants des kiosques et la pénurie de main-d'œuvre ont contraint les détaillants à s'adapter à de nouvelles alternatives pour rester opérationnels de manière optimale, même sous la pression des chocs du marché.
Quelles sont les principales solutions actuellement disponibles sur le marché ?
1) Kiosques en libre-service
Les caisses automatiques traditionnelles automatisent les processus des magasins de détail, permettant aux clients de scanner, d'emballer et de payer leurs articles de manière autonome. Elles comprennent un écran tactile, un lecteur de codes-barres, une balance et un terminal de paiement. Apparues dans les années 1990, elles ont gagné en popularité à la fin des années 1990 et au début des années 2000 grâce à des pionniers comme Home Depot. Des progrès constants ont permis d'améliorer la fiabilité et la convivialité, ce qui les rend aujourd'hui courants.
Avantages : Le self-checkout responsabilise les consommateurs, en réduisant la dépendance vis-à-vis du personnel grâce à la possibilité de scanner et de payer de manière indépendante. Pour les détaillants, il permet de réduire les coûts de main-d'œuvre, d'améliorer l'efficacité opérationnelle et d'économiser de l'argent.
Inconvénients : Cependant, les clients les moins avertis sur le plan technologique peuvent rencontrer des difficultés et avoir besoin d'une aide supplémentaire pour scanner et payer, ce qui perturbe le processus. Des problèmes techniques tels que des erreurs de lecture ou des problèmes de paiement peuvent entraîner des retards et gâcher l'expérience d'achat. De nombreux acheteurs estiment également qu'ils ne devraient pas avoir à travailler pour le compte du détaillant lors du passage en caisse.
2) Systèmes de caisse entièrement autonomes
Les systèmes de caisse entièrement autonomes créent une expérience d'achat mains libres grâce à la vision par ordinateur, à l'intelligence artificielle et à la robotique. Les acheteurs peuvent sélectionner les articles et les acheter sans aide humaine. Issu des progrès de la vision par ordinateur et de la fusion de capteurs au début des années 2010, ce concept s'est répandu dans divers secteurs, y compris le commerce de détail. En 2016, Amazon a révolutionné le secteur avec Amazon Go, qui utilise la vision par ordinateur, une variété de capteurs et l'apprentissage profond. Il suit les clients, met à jour leur panier et gère le paiement à la sortie.
Avantages : Les clients entrent, prennent leurs articles et sortent sans contrôle manuel ni file d'attente. Permet de gagner du temps en évitant les scans manuels et les files d'attente aux caisses. Peut entraîner une baisse des coûts d'exploitation en éliminant les caissiers et les dépenses associées. Amélioration de la sécurité grâce à la surveillance et à la prévention des vols.
Inconvénients : Dépenses d'investissement élevées liées au matériel requis. Longue période d'amortissement de plus de 36 mois.
3) Point de vente mobile
Les points de vente mobiles simplifient les transactions à l'aide de smartphones et de tablettes, ce qui est idéal pour les paiements en déplacement. Ces systèmes englobent désormais la gestion des stocks, les rapports de vente et l'intégration de la gestion de la relation client (CRM), ce qui améliore les opérations commerciales. La NFC/RFID et les portefeuilles mobiles permettent des paiements sans contact et une meilleure expérience client.
Avantages: Transactions pratiques en tout lieu, à l'aide de smartphones ou de tablettes existants, éliminant ainsi les besoins en matière de caisses fixes. Idéal pour divers environnements tels que les pop-ups, les salons professionnels et les événements en plein air. Les applications mobiles conviviales permettent une formation et des transactions rapides.
Inconvénients: Limitations matérielles par rapport aux systèmes dédiés, absence de fonctions telles que tiroirs-caisses et imprimantes. L'achat initial de matériel peut gêner les entreprises disposant de ressources limitées.
4) Self-Checkout mobile
Les caisses automatiques mobiles "scan & go" ont gagné en popularité au début des années 2010 avec l'adoption des smartphones. Des détaillants comme Walmart et Sam's Club ont lancé des applications permettant aux clients de scanner les codes-barres, d'ajouter des articles à un panier virtuel et d'effectuer des paiements dans l'application. Cela a permis d'éliminer les files d'attente aux caisses et de gagner du temps et de la commodité. Les détaillants ont bénéficié d'une efficacité accrue, d'une réduction des coûts de main-d'œuvre et de données précieuses. Les caisses automatiques mobiles continuent d'évoluer, proposant des offres personnalisées, des programmes de fidélisation et l'intégration de portefeuilles numériques - un changement significatif dans le commerce de détail, offrant une expérience de paiement pratique et sans friction sans dépendre du matériel entretenu par le détaillant.
Avantages: Le processus d'auto-évaluation mobile permet de réduire les temps d'attente des clients, de diminuer les taux d'abandon de panier et d'augmenter le nombre de transactions effectuées, ce qui accroît le revenu moyen par client. Cette option permet également d'éviter l'installation de caisses enregistreuses fixes encombrantes, libérant ainsi un espace commercial précieux. Les détaillants peuvent affecter leur personnel de caisse à la fourniture d'une assistance personnalisée, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et une amélioration de la satisfaction des clients.
Inconvénients: Problèmes de sécurité liés à l'autonomie totale, problèmes de prévention des pertes pouvant inciter au vol. Pas pratique pour les personnes qui n'ont pas de smartphone ou qui ont des difficultés à utiliser un smartphone. Pas adapté à l'adoption sans friction des cartes physiques ou des paiements en espèces.
Quelle solution vous convient le mieux ?
De nombreuses solutions sans contact existantes présentent des limites en termes d'intégration et de personnalisation, ce qui empêche la pleine réalisation du potentiel des caisses automatiques, tant pour les détaillants que pour les clients. Alors que d'autres formes de systèmes de paiement sans contact sont apparues comme une évolution naturelle des caisses automatiques traditionnelles, leur adoption rapide a été entravée par des facteurs tels que les exigences en matière de matériel, les coûts associés à la transition et les réserves des détaillants quant à leur proposition de valeur.
Si les contraintes budgétaires ne vous préoccupent pas et que votre objectif principal est d'améliorer la fluidité des ventes sans tenir compte de la longue période d'amortissement, les technologies de vision artificielle pourraient être la solution idéale pour votre magasin. Cette technologie a le potentiel de réduire les frais généraux variables et d'attirer un nouveau segment de consommateurs férus de technologie.
En revanche, si vous êtes un petit détaillant disposant de ressources limitées et désireux de rationaliser les caisses sans investir des capitaux importants dans des kiosques ou du matériel et une intégration coûteux, le point de vente mobile pourrait être la solution idéale pour vous. Le retour sur investissement de Mobile POS sera pratiquement éminent et vous permettra d'évoluer plus efficacement.
Cependant, si l'on veut offrir plus de confort, minimiser les dépenses d'investissement, permettre une grande évolutivité, faciliter la collecte de données avancées sur les consommateurs et fournir une personnalisation tout au long du parcours du consommateur, le selfcheckout mobile est le choix qui s'impose.
Et maintenant ?
Si vous êtes à la recherche d'une solution d'encaissement automatique qui apporte une réelle valeur ajoutée à votre entreprise, pensez à l'une des solutions Leav. Libérer le personnel du magasin pour qu'il se concentre sur des tâches agréables et précieuses telles que le merchandising, les ventes et le service à la clientèle, c'est non seulement améliorer l'expérience d'achat, mais aussi réduire le stress du personnel.
Leav responsabilise les acheteurs en leur offrant des détails sur leur panier, des promotions et des recommandations à la minute près, ce qui leur permet de faire des choix éclairés et d'accroître leur fidélité. En même temps, il permet aux détaillants d'établir des liens significatifs avec les acheteurs à plus grande échelle.
Opter pour une solution de caisse logicielle comme Leav présente l'avantage de réduire les dépenses en matériel, d'assurer un retour sur investissement plus rapide et de permettre une utilisation plus efficace de l'espace de caisse.
