Introduction
La Vie en Rose, l'un des principaux détaillants de lingerie au Canada, a adopté Leav Swift pour améliorer son expérience en magasin
et son efficacité opérationnelle. Grâce à notre solution scan & go, La Vie en Rose a acquis un avantage concurrentiel dans l'environnement dynamique de la vente au détail d'aujourd'hui (
), sans avoir à investir dans une nouvelle infrastructure.
Contexte
Enracinée à Montréal, La Vie en Rose est devenue une destination de magasinage emblématique au Canada, avec
plus de 300 magasins dans tout le pays et une présence internationale croissante. Si la fréquentation élevée des magasins promet une augmentation des ventes sur le site
, elle nécessite souvent du personnel et des ressources supplémentaires. Si l'on ajoute à cela l'augmentation des coûts de la main-d'œuvre, l'escalade des loyers
et les attentes croissantes des clients en matière de commodité, les enjeux sont élevés.
Défi
Avec une réputation construite autour d'une ambiance de magasin impeccable, les caisses automatiques conventionnelles et encombrantes étaient
hors de question. Le défi consistait donc à trouver une solution qui préserve l'expérience du client tout en garantissant une efficacité optimale (
).
Objectifs
La Vie en Rose, toujours à la pointe de l'innovation, a toujours cherché des solutions pour améliorer l'expérience des clients sur le site
tout en relevant les défis opérationnels. Avec Leav, ils ont cherché à :
- Améliorer le processus de paiement en magasin
- Recueillir des données et des informations sur les clients
- Réaffecter le personnel à des tâches à valeur ajoutée
- Augmenter la taille du panier et les ventes
- Maintenir l'esthétique de la marque Premium
Solution
La promesse de flexibilité, d'évolutivité et d'approche centrée sur le client de Leav a résonné avec les aspirations de La Vie en Rose
. Le détaillant a commencé à déployer la solution Scan & Go de Leav dans 23 emplacements de premier choix,
, permettant l'analyse des ventes et des consommateurs, les promotions instantanées et l'amélioration de la saisie des données.
Résultats
Grâce à la solution Scan & Go de Leav, La Vie en Rose a considérablement amélioré son expérience en magasin et
a généré des bénéfices financiers tangibles :
- Sur trois mois, les transactions facilitées par Leav ont enregistré une augmentation de 31 % de la valeur moyenne du panier sur
par rapport aux caisses traditionnelles. Cette augmentation a atteint
un pic impressionnant de 69 % au cours de cette période. - Tout au long de l'année, les achats effectués avec l'aide de Leav ont constamment affiché une augmentation de la valeur du panier
, avec une augmentation moyenne de 22 %. - La capacité à capturer des informations vitales sur les clients a été amplifiée, enregistrant une augmentation remarquable de
5X DU TAUX DE CAPTURE sur plus de 40 POINTS DE DONNÉES. - Les associés du magasin ont pu mieux servir les clients, en améliorant le temps de passage en caisse
de 90 % et en réduisant de manière significative les paniers abandonnés.
Conclusion
En travaillant avec Leav, La Vie en Rose a redéfini ses opérations en magasin, réduisant les goulots d'étranglement, acquérant
des informations inestimables sur les clients et facilitant une expérience d'achat plus interactive.
Les employés peuvent désormais éviter les simples transactions et se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée, ce qui se traduit par un meilleur service à la clientèle. - Eric Champagne, DSI de La Vie en Rose